Отмена тренировки с тренером
ПРАВИЛА ЗАПИСИ И ОТМЕНЫ ТРЕНИРОВОК.
1) Запись на тренировки ОБЯЗАТЕЛЬНА. На одно занятие допускается максимум 4 человека
2) Запись на занятия в сообщениях группы. Чтобы записаться на тренировку, пишите
в сообщения группы Хочу на тренировку 👉
https://vk.com/im?media=&sel=-34692841
Также запись возможна в личные сообщения vk.com/alenkakhudorozhkova или по телефону 8-909-103-09-90 (Алёна). В комментариях запись не ведётся.
3) Запись на следующий месяц начинается в 20х числах предыдущего месяца. Записать могу сразу на весь месяц вперёд! (подходит тем, кто хочет ходить в определённые дни недели и время, а также для тех, кто хочет быть уверенным, что место для него точно будет)
4) Если вам неудобно записываться на месяц вперёд, то вам нужно найти в группе пост, в котором указаны СВОБОДНЫЕ МЕСТА, выбираете удобную дату и время и пишите (звоните) мне
5) При наличии свободных мест вы можете записаться хоть за полчаса до начала занятия, но в этом случае необходимо ЗВОНИТЬ и уточнять, действительно ли свободно место
6) Если вы не нашли удобного времени для тренировки в нашем расписании, то напишите мне в личные сообщения vk.com/alenkakhudorozhkova или позвоните 8-909-103-09-90, мы обсудим возможные варианты и я постараюсь собрать группу на нужное время
. ПЕРЕНОС ЗАПИСИ НА ДРУГОЕ ВРЕМЯ/ДЕНЬ.
1) С нашей стороны возможны переносы записи на другое время или даже день, но только по предварительной договоренности с вами.
2) Обратиться к вам с просьбой о переносе занятия я могу день-в-день (такая ситуация возникает достаточно часто). Естественно, перенос делаем на удобное для вас время.
Почему возникает необходимость переносов? Потому что часто бывает так, что другие девочки отменяют свою запись и мы ищем замену, чтобы заполнить тренировку (до 3х человек). У нас очень маленькие группы и каждый человек нам важен.
3) ВЫ МОЖЕТЕ ПОПРОСИТЬ ПЕРЕНОС ЗАНЯТИЯ не менее, чем ЗА СУТКИ до начала занятия, на которое вы записаны.
Чем раньше я узнаю, что вам необходим перенос по времени /дню, тем будет удобнее всем: и вам, и мне, и другим девочкам. Часто, чтобы перенести вас на другое время, я звоню (пишу) другим девочкам с просьбой поменяться с вами местами (иногда приходится поменять несколько девочек). Помните, у всех остальных тоже есть планы и им придётся их менять, чтобы уступить вам место (хотя у нас все добрые и стараются идти навстречу)
И помните, что чем позднее я узнаю, что вас нужно перенести, тем меньше шансов удачно осуществить этот перенос.
1) С нашей стороны возможна отмена занятия :
— в случае если на тренировку записан только один человек (в этом случае стараемся перенести занятие на другое время)
— в случае болезни тренера и невозможностью найти замену тренеру (бывает крайне редко)
2) Отмена с нашей стороны возможна день-в-день! (но мы очень стараемся избегать этого, бывает крайне редко)
Иииии, САМОЕ ВАЖНОЕ.
1) ОТМЕНА с вашей стороны ВОЗМОЖНА НЕ МЕНЕЕ, ЧЕМ ЗА СУТКИ ДО ЗАНЯТИЯ.
2) Если вы отменили более, чем за 24 часа до начала занятия, то я вас просто вычеркиваю из записи и спокойно ищу других желающих. Вы даже можете совсем не указывать причину, просто пишите : ‘Вычеркни меня с тренировки’
3) Если вы хотите отменить тренировку МЕНЕЕ , ЧЕМ ЗА 24 ЧАСА до её начала, то это ШТРАФ в виде списания одного занятия с вашего абонемента либо в размере оплаты разового посещения.
3.1) Прошу обратить внимание, что ПРИЧИНА ОТМЕНЫ ЛЮБАЯ. (даже если вы или ваш ребёнок внезапно заболели, даже если вас задерживают на работе или появились срочные, неотложные дела, в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ)
Источник
Организация персональных тренировок. Что делать с опозданиями и отменами!
В сфере персонального тренинга сейчас наблюдается высочайшая степень конкуренции, что позволяет некоторым людям заявлять, что рынок данных услуг откровенно перенасыщен. Действительно, многим тренерам приходится покидать бизнес, но зачастую это вызвано вовсе не их низкой компетентностью, а отсутствием грамотной стратегии правильной организации рабочего времени и умения зарабатывать.
Когда будущие тренеры спрашивают меня, как им достичь такого же успеха и удовлетворения от работы, которые есть у меня, я отвечаю, что им следует для начала понять бизнес-аспект персонального тренинга. Потенциальный клиент, который раньше тренировался у хороших персональных тренеров, наверняка захочет нанять кого-то, имеющего репутацию профессионала с высококлассной подготовкой.
Одна из реалий бизнеса в сфере профессиональных тренировок состоит в том, что вам платят только за то время, когда вы работает — если вы не можете работать, вне зависимости от причины, вы ничего не получаете. Ещё одной реальностью является то, что лучшая реклама ваших услуг — это «сарафанное радио», поэтому вам нужно избегать любых негативных отзывов, которые могут появиться как результат оторванной от реальности или же непоследовательной бизнес-политики. Давайте разберем два направления бизнес-политики персонального тренинга, которые приходится использовать в работе тренера — это политика отмены занятий и политика опозданий.
Политика отмены занятий. Во время первой встречи с потенциальным клиентом я сообщаю ему, что в случае отмены занятия менее чем за 24 часа, взимается его полная стоимость. Отмена занятия в день проведения не оставляет тренеру достаточно времени для того, чтобы он мог предложить освободившееся место другому клиенту, и очень важно, чтобы клиенты понимали эту ситуацию. Многим тренерам кажется неудобным обозначать своим клиентам такую политику, так как они боятся, что те скажут: «А если мой ребенок заболеет? А если у меня аврал на работе?». Я лично в этих случаях сообщаю своим клиентам, что эта политика применима и ко мне тоже: если я [внезапно] не могу провести занятие в назначенное время, то следующее занятие я провожу бесплатно. При таком раскладе клиентам сложно возразить, что это нечестно.
Политика опозданий. Моя политика в отношении опозданий проста: клиенты оплачивают определенное время занятий со мной. Если занятие длится с 10 до 11 утра, то только с 10 до 11 утра я работаю с ними. Если они опоздали на 15 минут, я все равно заканчиваю занятие в 11. Если вы не сделаете того же, тогда вы опоздаете к началу занятия со следующим клиентом, и эта задержка негативно скажется на вашей репутации профессионала.
Теперь давайте обсудим исключения. Если вы уже некоторое время в бизнесе, то должны знать, с кем из клиентов следует быть пожестче, а кого можно «на этот раз простить». Будучи тренером, вы формируете очень личные взаимоотношения со своим клиентом. Вы точно знаете, кто из ваших подопечных бережет ваше время и крайне редко отменяет занятия или же опаздывает. Проявление некоторой доли участия в этом случае работает с этими клиентами на долговременную перспективу. К примеру, если клиент внезапно попал в больницу «по скорой», а вы все равно списали с его счета деньги, то вы скорее приобретете репутацию «такого вот тренера». Всегда помните, что бизнес в сфере персонального тренинга всегда базируется на «сарафанном радио» и умении строить отношения с людьми, – иногда делайте одолжения и не забывайте про исключения из правил.
С другой стороны, некоторые клиенты просто не умеют планировать свое время и поэтому постоянно опаздывают или отменяют занятия. Если клиент регулярно просыпает и вынуждает вас впустую ждать его в 6 утра в зале, то никаких исключений! С таким типом клиентов вы должны быть предельно строгими в плане опозданий и отмен; в противном случае они раз за разом будут вас попросту использовать.
Надеюсь, эти советы помогут вам держать свое расписание под контролем. В тоже время, вы предоставляете своим клиентам возможность поработать и над их собственными навыками в тайм-менеджменте – и совершенно бесплатно!
Источник
Как понять, что ваш тренер не профессионал
Обозреватель портала Москва 24, фитнес-эксперт и телеведущий Эдуард Каневский рассказал, как понять, что ваш тренер не является специалистом.
Тренировки с персональным тренером – это эффективный, безопасный да и более интересный способ добиться того или иного результата. Тренировки покупают люди, которые вообще не имеют опыта занятий, и более продвинутые посетители фитнес-клубов; люди с разными проблемами здоровья и те, кому нужно, что бы их гоняли. Главное, чтобы сам клиент ни о чем не думал – то есть хотят сервис.
Я неоднократно писал, как выбрать тренера. Но, бывает и так, что тренера вам просто предложили в отделе продаж, отрекомендовав его как выдающегося специалиста. Ну или вы купили персональные тренировки после прохождения первичного инструктажа и вам показалось, что этому тренеру можно доверить свое здоровье. Но так ли хорош тот специалист, с которым вы уже занимаетесь, и какие еще факторы определяют его уровень? Ведь работа тренера – это не только давать вам упражнения, но и некий уровень сервиса, благодаря которому вы будете ходить на занятия дольше, получая от них удовольствие.
Пунктуальность и сервис
Я не зря уже несколько раз упомянул такое понятие, как «сервис». Фитнес – это бизнес, а персональные тренировки – существенная часть этого бизнеса. А вы – клиент, а не ученик или пациент. Вы платите не только за результат, а в первую очередь за определенный комфорт от занятий, который в том числе определяет ваши достижения.
Большинство персонально занимающихся клиентов – люди занятые, у них каждая минута на счету. Работа тренера – создать для человека максимально комфортные условия, чтобы он пришел, позанимался и ушел. Клиент не должен нервничать, если тренер заранее не занял нужный тренажер или оборудование, но самое главное, клиент не должен ждать тренера , пока тот спит или стоит в пробке. То, что происходит за пределами клуба, – это личное дело тренера. Если вы оплатили услугу, она должна проводиться строго в тех рамках, которые вы обозначили. А ведь не редкость, когда тренер не только стабильно опаздывает, но и откровенно просто забывает о том, что у вас назначена тренировка.
Лояльность
Как правило, в большинстве клубов при покупке персональных тренировок вы подписываете договор на «дополнительные услуги». Там часто прописано, что отмена персональной тренировки происходит не позднее чем за 12 часов до начала занятия. Другими словами: клуб вас вынуждает расставаться с деньгами всякий раз, когда вы не можете соблюсти данное правило.
Но сейчас не те времена, чтобы ставить клиента в такие жесткие рамки. Более того, такой подход не совсем практичен. И я знаю десятки примеров, когда именно из-за таких вот условий клиенты просто переставали заниматься. Вообще, даже без тренера. А что в этом хорошего? Поэтому, какие бы условия договора вы ни подписывали, если тренер хочет сохранить клиента, он может лично принимать решение, за сколько можно отменить тренировку до ее начала (как правило, это шесть часов). Более того, здорово, если тренер старается пойти вам навстречу, если вы все-таки не успеваете на запланированное время, и предлагает перенести тренировку в течение дня.
Мой совет: если вы знаете, что у вас могут случаться некие форс-мажоры, то обсудите эти ситуации до оплаты персональных тренировок. Если тренер может подстроиться под вас, тогда смело оплачивайте его услуги, а если нет, то поговорите с другим специалистом.
Качество работы
Всегда смешно наблюдать за ситуацией: приходит клиент на тренировку, а тренер его спрашивает, мол, что сегодня делаем?
В смысле – что? То есть тренер просто не помнит или не записывает, какой вид тренировки и на какие мышцы должен быть у вас. Я бы назвал это не просто некомпетентностью, а некой разновидностью хамства. Помните: вести дневник ваших тренировок, помнить, что и как вы делали, а главное, давать представление о ваших будущих результатах – работа тренера, а не ваша.
Так же важно, как работает тренер во время проведения тренировки. Если он все время в смартфоне, постоянно отвлекается на посторонние разговоры, куда-то уходит, возникает вопрос: а для чего он вообще нужен во время занятий? С таким же успехом вы можете заниматься по журналам, сайтам или мобильным приложениям. Ведь одна из важнейших задач тренера – это контроль техники выполнения упражнений и правильное определение тренировочной нагрузки в зависимости от того, как вы занимаетесь. Сомневаюсь, что тренер, который во время выполнения вами упражнения был «где-то рядом», способен корректно контролировать и подбирать нагрузку.
Еще сейчас в моде тренеры, которые одновременно тренируют трех, четырех и даже пятерых клиентов: дал задание и пошел медленно лавировать по залу, как бы контролируя процесс у всех занимающихся. Причем часто такие тренеры берут с каждого клиента такую же сумму, как за персональную тренировку, которую они превращают в некое групповое занятие.
Так за что вы платите? Допускается работа одновременно не более чем с двумя клиентами – это называется сплит-тренировка , которая, как правило, еще и дешевле для каждого из занимающихся. Больше двух клиентов на тренировке одновременно – это уже не занятия, а времяпрепровождение (как правило, впустую).
Тренер-бизнесмен
Тренер – это специалист, задача которого вас тренировать, решая те задачи, которые вы ему обозначили. Если тренер видит, что от занятий у вас хороший результат, то он может обозначить более серьезные, глобальные цели (тем самым поддерживая результат и мотивацию у вас).
Но тренер не бизнесмен и не диетолог: если у него нет специального образования, он не может вам прописывать диеты, рекомендовать лекарственные препараты, а также (и это очень важно) рекомендовать и даже продавать килограммы спортпита, чем грешат многие «специалисты». Да, некоторые виды добавок действительно актуальны, но это только в тех случаях, когда вы занимаетесь с целью не только поддержания здоровья, но более серьезного результата (например, если планируете выступать на соревнованиях).
Если ваш тренер с самого первого занятия рассказывает, что вам срочно необходимо купить протеин, аминокислоты, какие-то супервитамины и так далее (более того, он сам вам все подберет и привезет), – бегите от него. Его задача – получить процент с купленных вами добавок, а не результат, который они помогут вам достичь.
Но самое страшное – это когда тренер предлагает не спортивное питание, а некие фармацевтические препараты. В новостях часто проскакивают сводки о том, что в очередном фитнес-клубе был задержан тренер, который торговал запрещенными субстанциями, и это страшно.
И помните: никакого спортивного питания не бывает в виде инъекций! А если тренер вам навязывает что-то похожее, обещая отличный результат, – срочно обратитесь к администрации клуба.
Источник