Фитнес хаус возврат денег за тренировки

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Фитнес-клуб заключил с клиентом договор об оказании услуг, по которому предоставил клиенту право безлимитного посещения занятий клуба в течение одного месяца (месячный безлимитный абонемент). Абонемент продан клиенту по сниженной цене с условием, что он обмену и возврату не подлежит. Клиент посетил одно занятие, затем отказался от посещения занятий; устно пояснил, что узнал о внезапной болезни, при которой противопоказаны физические нагрузки. Теперь клиент требует вернуть деньги по договору, вопреки условию, что абонемент обмену и возврату не подлежит.
Обязан ли фитнес-клуб в указанном случае вернуть деньги и в каком размере?

В силу ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. При этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I) потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких исключений из указанных правил, в том числе для случаев приобретения потребителем абонемента на услуги, закон не устанавливает.
Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором (смотрите п. 6 Раздела II Обзора судебной практики Верховного Суда РФ (2016), утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 20 декабря 2016 г.).
Таким образом, право на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг в данном случае у потребителя имеется в силу положений ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона N 2300-I, при этом условие договора, предусматривающее невозврат уплаченных денежных средств при отказе от договора, противоречит вышеуказанным положениям закона.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 1 ст. 16 Закона N 2300-I). В п. 76 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров, а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Следовательно, условие договора оказания услуг, устанавливающее невозврат остатка денежных средств в случае отказа потребителя от исполнения договора, ущемляет предусмотренное законом его право в любое время отказаться от оказания услуги, а потому ничтожно. Тот факт, что абонемент в рассматриваемом случае приобретен на определенный срок, не лишает потребителя возможности отказаться от исполнения договора, использовав абонемент лишь частично.
В связи с отказом от договора у потребителя возникает обязанность возместить исполнителю понесенные им расходы (смотрите решение Верховного Суда РФ от 16.04.2009 N ГКПИ09-339). При этом исполнитель должен доказать факт несения таких расходов, их связь с исполнением обязательств по данному договору, а также их размер (смотрите, например, апелляционное определение Центрального районного суда г. Хабаровска Хабаровского края от 05 марта 2020 г. по делу N 11-53/2020, решение Коптевского районного суда г. Москвы от 19 октября 2017 г. по делу N 02-2066/2017).
Поскольку в данной ситуации потребитель посетил одно занятие по абонементу, он имеет право на возврат уплаченных денежных средств за абонемент за минусом стоимости фактически предоставленных услуг до момента расторжения договора. Данный вывод находит подтверждение в судебной практике (смотрите, например, решение Заельцовского районного суда г. Новосибирска Новосибирской области от 04 марта 2021 г. по делу N 2-425/2021).
Обращаем внимание, что в случае неисполнения исполнителем обязанности по возврату уплаченной потребителем суммы потребитель вправе требовать уплаты ему процентов за каждый день просрочки возврата стоимости абонемента, а также компенсации морального вреда. Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (смотрите, например, решение Нефтеюганского районного суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 29 октября 2019 г. по делу N 2-3154/2019, апелляционное определение СК по гражданским делам Белгородского областного суда от 15 декабря 2015 г. по делу N 33-5811/2015).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Амирова Лариса

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Источник

Часто задаваемые вопросы и ответы от FitnessHouse

Забыли пароль, аккаунт заблокирован, как купить абонемент, продлить

Выбрать услугу

Для удобства вашего выбора мы разработали специальные фильтры. Задайте параметры (один или несколько) в блоке поиска:

Можно осуществить поиск по интересующему вас клубу, выбрав данный параметр в выпадающем списке.
Вы можете менять ценовой диапазон абонемента, указав цену от . и до .
Если вас интересует абонемент на определенный срок, то в выпадающем списке можно выбрать один из вариантов.
Если вас интересуют только клубы с бассейном, поставьте отметку в специальное поле.
Нажав затем кнопку «Найти», вы увидите варианты абонементов, подходящие по заданным параметрам. Для того, чтобы посмотреть условия и описание абонемента, нужно кликнуть по названию клуба (появляется при наведении мыши на картинку).
Если Вы не нашли нужного для Вас договора, то подпишитесь на рассылку.

Купить абонемент

Для того, чтобы купить абонемент, нажмите на желтую кнопку «Купить» рядом с ценой. Позиция добавится в корзину.
Вы можете продолжить покупки, добавляя их в корзину таким же образом.

Затем появится окно «Моя корзина».
Здесь вы сможете удалить позицию из корзины (нажав на кнопку «-»).
Под блоком нажимайте на кнопку «оформить заказ». Вы перейдете на страницу оплаты.
Пожалуйста, проверьте ваши данные и, если заметите неточность, отредактируйте их в личном кабинете.
Ниже вы увидите ссылку на Договор и Правила клуба для ознакомления. Согласившись с условиями, можно переходить к оплате, нажав на кнопку «перейти к оплате».

Нажав кнопку «оплатить», вы перейдете на сайт платежной системы ДеньгиОнЛайн, где сможете выбрать удобный способ оплаты.
Способы совершения платежа:
— Оплата банковской картой — Личный счет ФХ
После успешной оплаты вам на почту придет уведомление.

Внимание: если Вы покупаете в первый раз, в полях будут пустые значения. Это означает, что Вы должны перейти в личный кабинет и заполнить несколько полей о себе.
Теперь Вам необходимо с распечатанным договором и паспортом подойти в коммерческий отдел клуба для получения брелка для прохода в спортзал.

Купить в кредит

Вы можете купиить абонемент в кредит только в коммерческом отделе фитнес клуба.
Узнать подробности кредитной программы можете по телефону 8 (812) 610-06-06

Купить “В подарок”

Приобретение абонемента в подарок возможно только зарегистрированным пользователям.

Если вы изначально не вошли в систему, то при покупке услуги, на странице «Информация о плательщике» Вам необходимо будет указать свой телефон и пароль.

После успешной авторизации, на следующем шаге появится опция «Купить в подарок».

При активации опции «Купить в подарок» появится возможность внести данные будущего владельца. Обратите внимание, что для продолжения оплаты,

Вы должны ознакомиться и согласиться с условиями договора и Правилами клуба, а также с получением уведомлений о событиях по электронной почте.

При покупке в подарок Вы заполняете поля:

ФИО будущего владельца абонемента

действующий email будущего владельца

номер телефона будущего владельца

пол

дату рождения

После оплаты Вы получаете сообщение, что оплата прошла успешно.

Через пару минут подарочный договор доступен Вам на Вашей почте и в «Личном кабинете».

Нет активного договора

При покупке дополнительной услуги, происходит проверка Ваших данных, что Вы ввели в своем профиле, с данными в фитнес клубе.

Если в результате проверки появляется ошибка «Нет активного договора», то значит данные не совпадают.

Проверить свои данные в “Личном кабинете”. Например, номер телефона или дату рождения.

Проверить свои данные в фитнес клубе. Возможно Ваш договор оформлен на другие данные.

Выбрать в ЛК в разделе «Профиль» клуб, в котором Вы занимаетесь.

После проверки своих данных, ошибка будет устранена.

Личный Кабинет — его преимущества

При регистрации или покупке услуги для Вас создается «Личный Кабинет».

«Личный Кабинет» — это уникальный Ваш идентификатор в сети Fitness House, а именно уникальный номер телефона, уникальный существующий Email адрес и Ваши ФИО. При покупке разных услуг проверяются разные Ваши данные, поэтому зайдите в Ваш профиль и заполните все поля.

Если Вам еще нет 14 лет, то серию и номер паспорта оставьте пустыми.

Обратите внимание, что предлагаемыми услугами может воспользоваться только лицо, достигшее 14 лет.

После чего Вы сможете:

Покупать все доступные услуги Fitness House через интернет

Пополнять личный счет и смотреть историю Ваших транзакций

Продлевать Ваш договор по выгодным ценам

Оформить возврат денежных средств за услуги

Переоформить Ваш договор

Поделиться с другом и пойти в клуб вместе

Использовать бонусные заморозки

И многое другое.

Возможности постоянно добавляются.

Не могу войти в «Личный кабинет»

Есть несколько причин, по которым Вы не можете попасть в «Личный кабинет».

1. Неверный логин или пароль.

Неверный формат логина. Логин — это 10 цифр Вашего номера телефона без 8 или без +7. Пример: (999)123-45-67
Пароль указан неверно; чтобы сбросить пароль, нужно нажать на ссылку «Забыли пароль» и указать Ваш email.

2. Вы заблокированы.

Случай 1: Если Вы превысили лимит ввода пароля, то Ваш аккаунт автоматически будет заблокирован на 60 минут.
Случай 2: Вы не активировали учетную запись. Для активации в ручном режиме напишите письмо, указав Ваши ФИО и номер телефона.
Случай 3: У Вас указаны данные с ошибкой, к примеру: неправильный номер телефона или Email. Для исправления напишите письмо, указав верные данные.

3. Ваш логин не существует.

Вам нужно зарегистрироваться.

4. Ваш логин занят.

Ваш номер телефона уже есть в системе Fitness House. Для подтверждения напишите письмо на no-reply@fitnesshouse.ru указав Ваши ФИО и номер телефона.

5. Вы забыли пароль.

1. Вверху нажать на “Войти”.
2. Нажать на ссылку “Забыли пароль” и в поле ввести свой Email адрес.
3. Новый пароль будет отправлен Вам на почту, для активации нового пароля перейдите по ссылке в письме.

Возврат абонемента или доп. услуги

Для возврата абонемента и пакета персональных тренировок необходимо:

заполнить заявку в «Личном кабинете» на сайте fitnesshouse.ru.

Обработка обращение занимает 5 дней, после подтвердите свое намерение по тел.8(812)610-06-06 (для Санкт-Петербурга) или 8-800-505-06-06 (для всех городов).

Продление абонемента

Услуга «продление договора» доступна для Вас, если:

— у Вас абонемент больше чем на 3 месяца

— Вы «Любимый клиент»

Чтоб воспользоватся услугой, нужно просто зайти в “Личный кабинет” и нажать на кнопку “Продлить”

Выбрать из списка абонемент продления и оплатить его.

Внимание: Чем дольше Вы с нами, тем выгоднее предложения продления.

Изменить Email или номер телефона

Если у Вас изменился Email или номер телефона, то изменения нужно внести в Ваш профиль.

Для этого нужно зайти в “Личный кабинет” и перейти в раздел «Редактирование профиля».

В форме ввести новые данные и нажать «Отправить».

Пополнить личный счет ФХ

Для того, чтобы пополнить личный счет ФХ нужно зайти в личный кабинет и выбрать удобный для Вас способ пополнения:

— Банковской картой
— Через электронные платёжные системы
— С помощью мобильного платежа

Купить детcкую секцию

Вы – родитель, у Вас ребенок до 14 лет.

Если у Вас уже есть «Личный Кабинет» на сайте fitnesshouse.ru,

Проверьте, чтобы Ваш профиль был заполнен. После чего выбирайте нужную детскую секцию и оплачивайте ее.

Если у Вас нет «Личного Кабинета», то нужно создать «Личный Кабинет»:

— на себя, указав все данные в профиле;

— либо на ребенка, указав все данные, но без паспортных данных (оставить поля пустыми).

После чего выбирайте нужную детскую секцию и оплачивайте ее.

После успешной оплаты вам на почту придет уведомление.

Теперь Вам необходимо с распечатанным абонементом и свидетельством о рождение ребенка (если первый раз) подойти в коммерческий отдел клуба для активации абонемента.

Заморозить абонемент

Абонемент можно заморозить в 3 случаях:

используя бонусные дни заморозки;

по причине болезни;

форс-мажор.

Через сайт можно заморозить свой абонемент только используя бонусные дни заморозки.

Для этого зайдите в “Личный кабинет”,

Нажмите на кнопку «Заморозить». Подробная инструкция.

Если Вас не пускает в раздел «заморозок», значит у Вас нет бонусных дней заморозки.

Внимание: Все другие способы заморозки договора осуществляются в коммерческом отделе клуба (подробная информация по тел.610-06-06).

Особенности оформления гостевого визита

«Гостевой визит» можно оформить в коммерческом отделе клуба.
Особенности для оформления «Гостевого визита»
— в период действия Вашего договора Вы можете оформить гостевые визиты для Ваших друзей в коммерческом отделе Клуба
— гостевой визит осуществляется на условиях, установленных Офертой, Правилами Клуба
— на гостевой визит Вы можете пригласить посетителя, которому уже исполнилось 14 лет. при оформлении «Гостевого визита» Гость должен предоставить паспорт
— в один день можно пригласить только одного гостя
— приглашенный посетитель имеет право посетить один и тот же Клуб только один раз (посетитель Клуба Fitness House Prestige на Левашовском имеет право посетить Клуб Fitness House Prestige на Левашовском два раза)
— при посещении клуба посетителю необходимо представить медицинскую справку об отсутствии противопоказаний для посещения клуба или оформить услуги фитнес-консультанта
— посетитель должен самостоятельно ознакомиться с Инструкцией по безопасности
-время посещения «Гостевого визита» регламентировано ( Клубы категории Стандарт и Крестовский : будние дни с 11 до 17, выходные и праздничные с 16 до 20; Клубы категории Престиж и Премьер: в часы работы Коммерческого отдела Клуба)

Сообщение для техподдержки

В праздничные и выходные дни время обработки заявок увеличено

Внимание: Форма для отправки жалоб и предложений находится в Вашем «личном кабинете».

Источник