Alex fitness возврат денег за тренировки

Как фитнес-клуб должен возвращать деньги за абонемент, учитывая коронавирус?

Я хожу в фитнес-клуб с 2018 года. Мой старый абонемент действовал до 7 марта 2020 года, поэтому 28 февраля я приобрел новый на девять месяцев. Он начал действовать с 8 марта, и я пользовался услугами клуба до 23 марта 2020 года включительно.

24 марта я получил смс, что клуб закрыт по указу губернатора Нижегородской области. Сейчас ситуация с работой клуба не нормализовалась, поэтому я решил вернуть уплаченные за абонемент деньги.

В договоре дифференцированная стоимость месяцев: первый стоит 7000 Р , второй и третий — по 5000 Р , остальные месяцы — пропорционально остатку денег. Общая сумма контракта — 25 000 Р .

В самом фитнес-клубе неформально ответили в июне, что согласны вернуть только 8000 Р : 25 000 Р – (7000 Р + 5000 Р + 5000 Р ). Объясняют это тем, что тратились на содержание клуба во время пандемии. Правомерно ли это?

До какого момента клуб посчитает фактически понесенные расходы: до 24 марта, когда была объявлена приостановка его работы, или до даты моего обращения? Клуб ведь не нес расходы на вводный инструктаж, тренажерный зал и бассейн, на пластиковую карточку, покупку тренажеров лично для меня и т. д. Могут ли операционные расходы клуба для поддержания инфраструктуры быть причиной списания с меня денег за те месяцы, когда я не мог в него ходить?

Максим, практика возврата денег за абонементы в связи с коронавирусом еще не сложилась. В своем ответе могу только предположить, как разрешится вопрос, если вы обратитесь в суд.

Я считаю, что вам должны вернуть деньги за неиспользованный абонемент только за вычетом дней в марте, когда клуб работал. Если вы потребуете деньги в суде, скорее всего, вам вернут чуть больше 21 000 Р за неизрасходованную часть абонемента, но без штрафа за несвоевременный возврат денег и компенсации морального вреда: все же клуб был закрыт не по вине его владельца.

Как обычно возвращают деньги за абонемент

Абонемент в фитнес-клуб — это абонентский договор. Вы платите фиксированную сумму за определенный период и сами решаете, как и когда ходить на тренировки.

По абонентскому договору вы отдаете деньги не за точное количество тренировок по прайсу, а за право посещать клуб в течение срока действия абонемента.

От абонемента можно отказаться в любое время без объяснения причин. Это право предусмотрено законом «О защите прав потребителей». В этом случае фитнес-клуб должен вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента за вычетом фактически понесенных расходов.

Обычно клубы просто вычитают из стоимости абонемента стоимость месяцев, в которые человек ходил на занятия, и возвращают остаток. Но если фитнес-клуб докажет, что нес какие-то конкретные расходы по вашему договору, то может вернуть меньше.

Так, президиум Ярославского областного суда постановил, что к фактически понесенным расходам фитнес-клуба кроме стоимости части оказанных услуг относятся затраты на подготовку к исполнению договора. Также расходами могут быть зарплата персонала и арендные платежи, если клуб докажет, что они относятся к конкретному договору. Если у вас свободный график посещения, клубу будет сложно доказать, что какую-то часть арендной платы можно вычесть из стоимости именно вашего абонемента.

Если же фитнес-клуб фактически не оказывал услуги по договору, например потребитель не активировал абонемент и передумал ходить в зал, то вернуть можно всю сумму. Человек не ходил в зал — расходов не было. Но если потребитель ни разу не пришел на занятия по действующему абонементу, потому что сам так захотел, возвращать деньги фитнес-клуб не должен.

Например, Сергиево-Посадский городской суд взыскал тройную стоимость абонементов в пользу супругов, которые ни разу не посетили фитнес-клуб по семейным обстоятельствам. Они даже не активировали свои абонементы, а сразу обратились в клуб с письменной просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Фитнес-клуб на эту просьбу не отреагировал. В итоге помимо стоимости абонементов супруги взыскали с клуба неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по закону «О защите прав потребителей».

То есть если бы вы не активировали абонемент и не начали тренироваться до того, как клуб закрылся на карантин, то могли бы вернуть всю его стоимость. Но в вашем случае вы должны оплатить фитнес-клубу расходы за тот период, когда там были готовы вас принять, с 8 по 23 марта 2020 года, даже если вы сходили всего на пару тренировок.

Во время карантина клуб в принципе не мог оказывать вам услуги. Расходов на вас не было, поэтому вам должны полностью вернуть деньги за время, пока он был закрыт.

Источник

Фитнес не возвращает деньги

Сложившаяся эпидемиологическая обстановка довольно сильно пошатнула стабильность в сфере оказания услуг. В частности, пострадали многие посетители фитнес-клубов, которым, в связи с закрытием залов, отказывались возвращать средства за неоказанную услугу. В статье разберем, что делать в случае, если фитнес не возвращает деньги , как восстановить свои нарушенные права, каков порядок действий. Обратим внимание на некоторые особенности и нюансы, а также обратимся к судебной практике для наглядности.

Сразу отметим, что судебная практика полна дел, связанных с удачными (либо же не совсем удачными) попытками граждан вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб , и некоторые из этих примеров мы будем разбирать. Однако распространение вируса не могло не повлиять на изменение и даже в некотором роде деформацию правовых реалий.

В судебной практике за этот «коронный» период еще не сложилось единой концепции разрешения подобных споров, но все же нельзя не заметить, что суд в большинстве случаев встает на сторону приобретателя абонемента.

Теперь отойдем от абстрактностей и перейдем к сути дела.

Можно ли вернуть деньги за фитнес-абонемент?

Именно этот вопрос сразу возникает у покупателя, если тот понимает, что по каким-либо причинам уже не сможет заниматься в фитнес-зале. Эти причины могут быть как субъективными (зависеть от желания и возможностей самого приобретателя), так и объективными (зависеть от каких-либо внешних факторов). Разумеется, и в том, и в другом случае вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб можно, поскольку потребитель вправе отказаться от пользования услугой в любой момент, причем без объяснения причин. Тут на Вашу сторону встает закон «О защите прав потребителей», его 32 статья. Покупая абонемент, Вы заключаете договор с фитнес-клубом о возмездном оказании услуг. Исходя из этого, статья 782 ГК РФ, говоря простым языком, предусматривает возможность приобретателя отказаться от заключенного договора и претендовать на полное возмещение средств (но при условии, что покупателем были оплачены необходимые расходы). В случае с фитнес-клубом к таковым расходам может относиться, например, производство специального электронного браслета.

Иногда клубы хитрят и устанавливают в договоре заведомо невыгодные для потребителя условия. Например, указывают в одном из пунктов мелким шрифтом, что приобретатель абонемента не вправе отказываться от услуг по истечении месяца с даты активации абонемента. Это условие при разрешении спора не нужно брать во внимание, поскольку оно ничтожно ввиду того, что противоречит закону.

Если фитнес не возвращает деньги, ссылаясь на какие-либо положения заключенного соглашения, важно понимать: что бы ни было прописано в договоре, вернуть стоимость абонемента пропорционально неиспользованному МОЖНО.

Вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб можно в части тех услуг, которые еще не успели быть оказанными. Также клуб может не возвращать те средства, которые он израсходовал во имя исполнения договора. Это, к примеру, уже вышеупомянутые расходы на производство браслета либо же иные расходы. Президиум Ярославского областного суда разъяснил, что можно считать за такие расходы (кроме стоимости уже оказанных услуг). К ним относятся арендная плата, заработная плата персоналу и т.д. Однако факт этих расходов клубу еще придется доказать. Если изначально абонемент покупался со свободным графиком посещения, то фитнес-центру придется изрядно постараться, чтобы вычесть из стоимости абонемента арендные платежи.

Часто случается и так, что фитнес не возвращает деньги даже тогда, когда и вовсе не успел оказать никаких услуг. Например, просто-напросто не открылся в указанный срок либо закрылся до того, как Вы успели посетить хотя бы одно занятие. В данном случае, опираясь на статью 28 закона «О защите прав потребителе», Вы можете отказаться от исполнения обязательств по договору и потребовать всю сумму обратно, поскольку клуб по факту не понес никаких расходов.

Показательным является дело из практики Сергиево-Посадского городского суда. Супруги приобрели абонементы в зал, заплатив за них в общей сложности почти 50 000 рублей. Однако фитнес-клуб по семейным обстоятельствам они так ни разу и не посетили, даже не активировали абонементы. На просьбу в заявлении расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства клуб ответил отказом. Приобретатель абонементов обратился в суд с просьбой расторгнуть договор и вернуть потраченные средства на абонемент, а также возместить моральный вред и выплатить штраф. По итогу суд постановил частично удовлетворить требования истца, а именно вернуть уплаченные за абонемент средства – 48900 рублей, суд обязал также выплатить клуб неустойку в размере 48900 руб., компенсацию морального вреда 2000 руб. и штраф 49900 руб. Таким образом, в общей сложности супруги «отсудили» около 150 тысяч рублей, что в три раза превышает стоимость абонемента.

Фитнес не возвращает денег за абонемент : порядок действий

Для начала необходимо написать заявление о расторжении договора. Составляется оно в свободной форме, в двух экземплярах – для себя и фитнес-клуба. Лучше всего вручить это заявление напрямую администратору с требованием поставить подпись на Вашем экземпляре или же отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (необходимо заранее обезопасить в себя, чтобы затем при необходимости можно было бы ссылаться в суде на тот факт, что заявление действительно было передано). В заявлении укажите сумму, которую хотите вернуть.

В течение 10 дней фитнес-центр должен вернуть деньги. Если он этого не сделает, начинает «капать» неустойка. Пришло время составлять претензию. Претензия пишется в аналогичной свободной форме с включением суммы возврата и неустойки.

Если по прошествии 10 дней с момента предъявления претензии ответа не поступило, фитнес не возвращает денег за абонемент, то делу суждено решиться в судебном порядке.

Сразу скажем, что судебного порядка разрешения споров бояться не стоит. Во-первых, потому, что суд в подобных делах часто встает на сторону приобретателя абонемента. Во-вторых, у Вас есть возможность не только вернуть деньги за сам абонемент, но также и добиться компенсации морального вреда, выплаты штрафа и неустойки. Также Вам будут компенсированы расходы на юридическую помощь. В-третьих, участие компетентного юриста в составлении искового заявления выступает твердым гарантом успеха. Умение специалиста изложить необходимые факты, обратить внимание на важнейшие особенности приводит к положительному решению суда. Не стоит отчаиваться, если фитнес-клуб не возвращает денег за абонемент , стоит взять себя в руки и отстоять свои законные права в суде, а юрист Вам в этом поможет.

Если сумма иска меньше ста тысяч рублей, то обращаться следует к мировому судье соответствующего судебного участка. В исковом заявлении указывается описание основных фактов, основания иска, требования истца и др. В целом исковое заявление по своей форме похоже на претензию, однако к составлению иска стоит подходить как можно более ответственно, ведь от этого зависит судьба дела, поэтому не стоит пренебрегать помощью специалиста. К иску также следует приложить при наличии переписку с фитнес-клубом, даже в том случае, если клуб Вам не отвечал. Суду важен сам факт обращения к фитнес-клубу с требованием возвратить деньги.

В исковом заявлении указывайте сумму, которую хотите получить. В эту сумму входит непосредственно сам долг за неиспользованный или частично использованный абонемент, а также неустойка за просрочку, штраф, расходы на юридическую помощь и компенсация морального вреда. Разберем подробней.

Так, если суд примет решение в вашу пользу, то ответчик обязан будет оплатить штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы, а также компенсировать расходы на помощь юриста. Участие опытного специалиста со стороны ответчика, знающего все подвохи и нюансы, так же немаловажно. Наша компания защищала интересы ни одного фитнес-клуба и смогла максимально (в пределах возможного) сократить требуемые истцом суммы. С этим делом можете ознакомиться в статье . Также особого внимания требует компенсация морального вреда. В иске не стоит указывать огромные суммы, ведь в этом случае суд просто-напросто сочтет требование необоснованным и значительно снизит сумму.

Наша судебная практика

К нам за помощью обратилась девушка, которая приобрела годовые абонементы на себя и двух дочерей у некого фитнес-клуба. Ввиду распространения вируса закрыли многие помещения с массовым скоплением людей, в том числе и фитнес-залы. В связи с этим наша клиентка не могла больше посещать занятия и направила фитнес-клубу заявление письмом с уведомлением о вручении с просьбой вернуть средства за неиспользованный период. Никакого ответа не последовало. Ни на многочисленные звонки, ни на письма клуб не отвечал. Лишь лично явившись с требованием в клуб, клиентка смогла получить хоть какой-то ответ. Клуб обратил внимание, что до распоряжения властей надлежащим образом исполнял свои обязанности, и что период карантинных мероприятий входит в сроки по договору. Фитнес самовольно решил, что не обязан ничего возвращать, несмотря на то, что он не работал и не оказывал никаких услуг. Ни на один нормативный акт он не сослался и ничем не аргументировал свое утверждение.

Наши юристы изложили в исковом заявлении все необходимые факты дела, подкрепляя позицию многочисленными правовыми актами, и сформировали следующие требования истца: взыскать с ответчика стоимость неоказанных услуг в размере 49 107 рублей, неустойку в том же размере, моральный вред в размере 30 000 рублей, штраф – 64 107 рублей и стоимость услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Источник

Лайфхак для изолированных: как вернуть деньги, заплаченные за абонемент в фитнес-клуб

В период пандемии коронавируса все фитнес-клубы временно закрылись, исполняя установленные властями ограничения. Все любители физкультуры и здорового образа жизни пока вынуждены заниматься дома, ожидая открытия клубов и бассейнов. Но можно ли отказаться от посещений зала и вернуть деньги в обычных условиях, при отсутствии ограничений?

О деталях возврата рассказывает на сайте Роскачества заместитель руководителя этой организации.

Андрей Белоусов

«Если вы уезжаете в длительную командировку или получили травму, но планируете продолжить заниматься спортом в том клубе, где вы приобрели карту, то для начала нужно обратиться в сам клуб. Как правило, дорожащий своей репутацией клуб всегда пойдет навстречу и либо предложит вариант «заморозки», либо сдвинет срок действия договора, либо предложит переоформить карту на другое лицо. Чаще всего эти моменты прописаны в договоре. Справки о болезни или беременности, документы о командировке и отпуске тоже лучше показать. На время карантина фитнес-клубы уже заморозили сроки действия карты.

Закон на стороне потребителя

Однако ситуация может быть такой, когда опция «заморозки» или переоформления не подойдет. Вы переезжаете в другую страну или город, у вас значительно ухудшилось здоровье, изменились жизненные обстоятельства – и вы хотели бы расторгнуть договор и вернуть деньги. В этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ.

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и, в случае дальнейшего спора, обязан доказать их размер. В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы.

Процедура возврата

1. Прочитайте договор. Как правило, в нем уже описана вся процедура расторжения и возврата средств.

2. Обратитесь в фитнес-клуб и попросите расторжения (если это возможно во время карантина). Клуб должен оформить дополнительное соглашение о расторжении, указав дату. Если в договоре об оказании услуг была прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость единицы услуги (месяц, день, занятие, посещение), тогда будет легко рассчитать, какую сумму вам вернут. К примеру, если вы приобрели годовой абонемент и на десятом месяце решили отказаться от услуги, то вам вернут деньги за два оставшихся месяца. Если единица услуги не указана, это создаст потенциальные противоречия при возврате денег. Ведь непонятно, что считать за единичную стоимость услуги и какие фактические расходы на ее организацию понес заказчик. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

3. Если клуб отказывает вам в расторжении договора и возврате средств или если вы не согласны с возвращаемой суммой, то нужно писать заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и возврате денежных средств. Заявление пишется в свободной форме с указанием оснований вашего отказа (хотя это и необязательно, поскольку закон не связывает отказ с наличием оснований, воспринимается такое заявление всегда лучше), Ф.И.О., даты и подписи. Указывайте также сумму возврата. Срок возврата денежных средств установлен статьей 31 Закона «О защите прав потребителей». Заявление составляется в двух экземплярах. При этом важно, чтобы на вашем экземпляре была отметка клуба о принятии с печатью, Ф.И.О., должностью и датой. Так вы действительно подтвердите, что уведомили клуб о расторжении досудебными средствами.

4. Недобросовестные владельцы фитнес-клубов могут отказаться принимать заявление. В этой ситуации можно поступить следующими способами. Можно при свидетелях в клубе составить заявление об отказе принимать заявление (смотреться это будет комично, да и доказательную силу имеет самую слабую из всего перечисленного), но лучше отправить его по почте. Важно: это должно быть регистрируемое почтовое отправление на юридический адрес с уведомлением (адрес можно найти в договоре или посмотреть в базе ЕГРЮЛ на сайте www.nalog.ru). Можно отправить заявление по электронной почте клуба, указанной в договоре в качестве контактной.

Важно отметить, что с 2015 года ответственность за неполучение почтового отправления, направленного по юридическому адресу, несет юридическое лицо. В том случае, если обращение вернется вам, а регистрируемое почтовое отправление можно отследить (например, для Почты России здесь, по коду в квитанции об отправке), юридическое лицо считается получившим такое отправление в день направления.

5.Финальный шаг в борьбе за свои средства – обращение в суд. Если суду предоставлены все доказательства досудебных попыток решить конфликт, как правило, суд, помимо возврата средств по договору, присуждает заявленную неустойку и штрафы в полном объеме. Суд будет отталкиваться от той суммы, которую вы запросили, при подсчете неустойки за просрочку удовлетворения требования о возврате денежных средств, однако размер неустойки ограничен законом тремя процентами в день от стоимости услуги и общей стоимостью услуги.

6. Для дополнительной стимуляции правомерного поведения клуба в дальнейшем можно обратиться с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора по месту нахождения клуба.

Если клуб закрылся/не открылся

Фитнес-клуб может не уведомлять своих клиентов о закрытии. Вполне возможно, что клуб обанкротился. В случае отказа от добровольного удовлетворения претензии, с обращением в суд лучше не затягивать. Выиграть дело в суде и взыскать деньги – это разные вещи. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом о защите прав потребителей не предусмотрен, поэтому обращаться можно сразу. Предварительная претензия и ее неудовлетворение исполнителем влияет на размер присужденной неустойки.

Обратной ситуацией здесь может быть случай, когда человек приобретает карту еще только готовящегося к открытию клуба или бассейна. Но после оформления абонемента сроки открытия откладываются и откладываются: то не успевают залить воду в бассейн, то не удается довезти тренажерное оборудование, – а клиент устает ждать, не понимая, говорят ли ему правду или водят за нос. Здесь на сторону клиента встает статья 28 закона «О защите прав потребителей». Клубу весьма сложно будет обосновать какие-либо изъятия из суммы фактическими расходами и не вернуть клиенту всей суммы по договору, поскольку услуг потребителю не оказывалось никаких. В соответствии с этой статьей можно отказаться от исполнения договора и попросить всю сумму обратно. Клуб даже не вправе вычесть из суммы абонемента фактически понесенные расходы, потому что их даже не было.

Если же все-таки открывшийся клуб разочаровал отсутствием нужных тренажеров, грубым поведением персонала, душным помещением, то также можно отказываться от договора и требовать возврата всей суммы уплаченных денег, поскольку услуга оказывалась явно с недостатком. В будущем лучше избегать приобретения абонемента в такой клуб или бассейн, который вы даже не имели возможности осмотреть перед оформлением договора. Это позволит обойтись без дальнейших конфликтов и разочарований.

Источник